La madrugada del sábado 2 de agosto me senté frente a la pantalla y mis dedos —sí, mis dedos, porque no fui yo, el desinterés era total, fueron ellos— teclearon www.lan.com

Actuaron por recomendación de un familiar que tan sólo un par de minutos después gritó desaforado: ¡Me compré un pasaje a Paris en mil 200 pesos!

Alertado por la buena nueva y feliz —desde ese momento mi pérfida mente asumió el control de la historia en desmedro de mis falanges— por la posibilidad de arrebatarle una mísera fracción a la inmensa fortuna de don Sebastián, el de los ojos zurcidos, comencé a seguir los pasos que me llevaron a comprar mi boleto a Guayaquil por tan sólo un dólar más impuestos: 601 pesos chilenos en total. Así que no lo dudé y saqué mi tarjeta de crédito, que son una maravilla. Tanto, que no quiero desaprovechar la oportunidad de agradecer a la persona que tuvo la brillante idea de traerlas a Chile. ¡Qué casualidad! Don Sebastián.

El asunto

No sé si ustedes saben, pero de acuerdo a lo que ha informado la prensa, fuimos catorce las personas que compramos pasajes de avión en valores que, por cierto, son irrisorios. Debo admitir que yo sabía que era imposible conseguir un asiento en un LAN por el precio que pagué (el valor “real” del pasaje era de 601 dólares). Lo sé, pero ¿eso me hace un aprovechador? ¿O el error es de ellos? Más allá de la discusión ética a la que pueda llevarnos mi conducta, el punto es que yo compré un pasaje que me costó un dólar y hoy la empresa del candidato a presidente no quiere respetar la tarifa y, por el contrario, ha decidido, unilateralmente, no emitir los boletos que me iban a llevar a la hermana nación del Ecuador. ¿La razón? “La evidente discrepancia entre la tarifa publicada y la cobrada”, comunicaron. Ante esto, debo manifestarle al hombre de cuerpo chico pero de manos muuuy extensas, que la tarifa publicada fue de ¡601 pesos! ¿Es mi culpa? No. Una vez hecha la transacción, los mismos señores de LAN me enviaron un mail con la confirmación de la compra —posteriormente también hicieron lo propio con el vuelo— en donde aparece, claramente, que el valor del pasaje fue de 1 dólar (cotizado por ellos a $569, más impuestos).

El Lunes 4 de agosto recibí una llamada de un ejecutivo de LAN.com, quien me advirtió que el pasaje no iba a ser emitido por el error en la tarifa. Eso sí, para mantener la compra, el hombre me ofreció cargar el valor “real” del pasaje, a lo que me negué aduciendo que el yerro no era mío y que no tenía dinero para pagar ¡300 lucas (601 dólares)!

“Ofréceme otra alternativa”, señalé.

“Hablaré con mi jefe y lo volveré a llamar”, contestó.

Mi teléfono todavía no suena. Hoy me di cuenta que mis 601 pesos fueron devueltos a mi cuenta corriente, sin previo aviso, aún cuando en mi mail tengo la confirmación de la compra, del vuelo —12 de enero de 2009 a las 16:05 hrs.— e incluso un cambio en el horario de llegada a Santiago el 25 del mismo mes. En fin.

¿Derechos del consumidor?

Respecto al caso, el director del Sernac José Roa, señaló que “las empresas tienen la obligación de informar de manera veraz, antes de la compra, de los aspectos relevantes de lo que venden, lo que incluye el precio”. Señor Roa, debo decirle que sí lo hicieron. Durante todo el proceso de compra, si hubo algo que me quedó claro, fue el precio: 601 pesos o un dólar más impuestos.

Como no me quiero revolcar en mi tumba, dejo abierta la pregunta: ¿Acudo al Sernac o acepto la devolución de mi humilde dólar y cierro mi boca?

Ahora bien, como no hice nada ilegal, me encantaría decirle a don Sebastián que, gracias a su error, el pasaje ya es mío. Y que se lo pagué con Redcompra. Como a él le gusta.